こんにちは！一人サロン経営塾のシマダ（@shimada_info）です！
今日は「美容室でのオンラインカウンセリングの可能性を探る」というテーマでお話ししていきます
テレワークによるオンライン慣れ
このコロナ禍によって「変わること」「元に戻ること」様々なことがありそうですよね
オンライン飲み会は一時的に増えていますが、居酒屋の営業が通常化して時間が経てば元に戻ると思いますし、旅行やアミューズメントパークもいずれ今まで通りに戻ると思います
でも大きく変わるのではないか、と最有力視されているのがテレワークです
テレワークの定着によって美容室にどのようなメリットデメリットの影響が考えられるかについては、また別のブログでお話ししますね
で、テレワークを多くの人がすることで、オンライン会議慣れが起こります
広く多くの人がオンラインでのコミュニケーションに慣れてくれると、オンラインカウンセリングという可能性が見えてきます
今日はこのオンラインカウンセリングを美容室や一人サロンがどう活用していくかの一例をお話ししていきます
美容室は初回割引でサンプルを提供してる
例えば化粧品やサプリメントはお試し価格で試してみることができます
多くの会社やサービスが「1ヶ月分半額」とか「1週間分サンプル」とか初回お試しをやってます
しかし美容室はそれが難しいですよね
予約して来店したら、施術をすることが前提となってしまう
なのでお試し価格として20%や30%の初回割引やクーポンを提供しているんですね
でもクーポンにつられてフワフワやって来たお客様と、たまたま手が空いていて割り当てられた美容師との相性がマッチングする可能性は極めて低いという問題があります
そこでオンラインカウンセリングです
お試しサンプルとしてのオンラインカウンセリング
ご来店前にあらかじめオンラインで10分20分のカウンセリングをしてお話しをすれば、お客様は「この人は私の悩みを解決してくれるか」が分かりますし、美容師もこのお客様の悩みを解決できるかというのが分かります
そのうえで来店されれば互いに失敗する確率は極めて下がると思います
すると初回割引なんてする必要なくなるんですよ
オンラインカウンセリングする時間が「お試し」です
美容師としては予約時間になるまでどんな人が来るか分からない
お客様としては初めての場所でどんな担当者が来るのか分からない、という互いの緊張感も和らぎます
最初から指名予約になりますので、感覚的には2回目来店のような感じになりそうですよね
これはもしかすると美容業界だけではなく、全体的な流れとなるかもしれません
いち早く取り組んでおくことでリードできると思います
