こんにちは！一人サロン経営塾のシマダ（@shimada_info）です！
今年も梅雨入りしましたねー。
つい先日のこと。お客様の来店時間に激しいゲリラ豪雨が降りしきり、びっしょびしょでお客様がいらっしゃいました…
その瞬間、Pelodiasではサロン最寄駅からのタクシー代をサービスすることに決めました
あなたのサロンでは雨の日にどんなサービスをしていますか？
雨の日というピンチを一転、お客様に喜んで頂くチャンスに変えられたらどうでしょうか？
今日は雨の日にできる付加価値UPにつながる施策を共有していきます
大雨の時は予めLINEしておく
すごい大雨が予想される場合は前日や当日にお客様へLINEしておきます
こんばんは！明日は大雨の予報になっております。予約枠は余裕がありますので多少遅れても大丈夫です。足元の悪い中恐縮ですがお気をつけていらしてください。
こうすることで交通機関の乱れがあったり、雨で動きづらいのに予約時間を厳守しなければならないという精神的負担を軽減して差し上げられます
まぁ、滅多にあることではありませんが、雨でめんどくさくなってドタキャンみたいなことの抑止力にもなるかと。
ちなみに台風レベルの場合は「キャンセルや変更もできますがいかがなさいますか？」ともお伺いしますね
安全第一なので。
タオルをすぐ渡す
ご来店頂いたらすぐに傘を受け取り、ふかふかのタオルをお渡しします
さらに、もう一枚のタオルでカバンや傘を拭いてあげたりします
やはり「お足元の悪い中いらして頂きありがとうございます」と感謝の気持ちをお伝えするようにしてます
ぼくがお客様の立場だったら雨に日に出掛けるのはめんどくさいですからねー
できれば日時変更したいところです…
でも一人サロンだから変更したら予約に穴が空いたり、ぼくのことを配慮して予定通り来店してくださるのです
お客様と関係性が築けていないサロンの場合は天候によってキャンセル率が高く、売上が安定しません
ありがたいことですので、感謝の気持ちを伝えることを忘れません
スリッパを用意しておく
雨でびしょびしょの中を歩いてくると靴や靴下が濡れてしまい気持ち悪いですよね
なのでお客様用のスリッパを用意しておきます
店内で過ごす間はせめて快適でいてほしいとの思いです
濡れた衣服や靴下は差し支えなければ乾燥機を使ったりもしますが、あくまで押し付けがましくないように気をつけてください
このあたりは女性美容師さんの方が提案しやすいのかなー
着替えも用意しておく
スリッパの他に、お客様用に着替えも用意してあります
これは幸いにも今のところ使ったことはないんですけどね
サイズ大きめのTシャツで、なんとPelodiasの刺繍入りです笑
それと念のため靴下も。
以前、ほぼ全身びしょびしょで来店されたお客様がいて、その時になすすべ無しだった経験から着替えも用意するようにしました
着替えることができれば施術中に乾燥機にかけておくこともできますので。
ちょいオシャレな傘を常備
ほんとに最近の日本は東南アジア気候が強まってきているのか、予測不能な雨に見舞われることも少なくないですよね
こんなことってありませんか？
そんな時のためにお客様用ビニール傘を用意してあるってサロンもあると思います
まぁ100均でもビニール傘は売ってますが、50cmほどと小さくて心許なかったり、質的にもお客様に感動を与えるほどではないのかと。
そんなわけで当店ではちょっとオシャレなビニ傘をご用意してあります
これはお客様用に差し上げてる物ですので返却不要です。逆に処分のお手間をお掛けしてしまいますが、本当に返却はけっこうです。
とお伝えしつつお渡ししています
でもちょっとオシャレだったら、しばらくは使ってもらえたりして、その度にお店のことを思い出してもらえるかもしれません
そんなことを期待しつつ、ちょっと経費はかかるけど投資だと考えるようにしています
BGMを少しポップにする
晴れの日に比べたら、どうしたって雨の日は気分は下げ気味だと思います
なので、せめて店内の音楽はいつもより少しポップめにします
BGMが空間や精神に及ぼす影響は計り知れません
お客様のタイプや雰囲気によっては、さらにまったりめにすることも。
雨の日限定のハーブティー
前述のように、どうしたって雨の日はマイナスなイメージです
そこで、そんな雨の日をどうにか特別感を出せないかと考えたアイデアが「雨の日限定のハーブティーをお出しする」というものです
どんなハーブティーかというと雨の日の憂鬱を晴らすようなスッキリとしたミントベースのブレンドなんですけど
「雨の日だけ限定なんですよ、いかがですか？」と言えればハーブティーじゃなくても何でもいいと思います
根拠とか効果効能なんかより、そのスペシャル感が嬉しいんですよ、お客様にとっては。
ちなみにうちは満月のハーブティーと新月のハーブティーもあって、当然その日だけ限定でっす
こちらも良ければぜひ！
雨の日サービスまとめ
さてさて、雨の日にできる付加価値UPいかがでしたか？
取り組めるものがあれば、すぐにでもやってみてください
こういったサービスを考える時に大切なのは「自分がお客様だったらどうだろう？」という視点です
こういう時に何をされたら嬉しいかな？と考えてみてください
まだ梅雨は始まったばかり、雨の日というピンチを付加価値に変えていきましょう！
